會員常見問題
Q1. 該如何加入會員呢？
若您尚未於［傻笑鱷魚福利社］購物過，點擊「登入會員」>「註冊會員」
選擇Email、 Facebook 或LINE註冊會員，將作為日後購物登入帳號。
Q2. 忘記密碼怎麼辦？
在「登入會員」頁面點選下方「忘記密碼」，輸入 email 後，系統將寄送「設定密碼通知信」給您，點擊信件中連結並重新設定密碼即可。
Q3. 該如何修改個人資料及密碼？
會員登入後，點選「我的帳戶」>「個人資訊」，即可修改。
Q4. 註冊新帳號後，為什麼有多個帳號？
系統以「登入信箱」為依據，請確認FB/LINE當初註冊綁定的信箱是否相同？
若「信箱」不同的話，用FB/LINE註冊就會分成多個帳號，請擇一使用同一帳號及登入方式即可，消費金額才能在一個同一帳戶中統一累計。
官網購物Q&A
Q1. 請問購物流程？
Q2. 下單後大概幾天會送達呢？
付款後約7-14天內出貨(不含例假日)，而依照您選擇的送貨方式及訂單多寡，商品到達時間可能不同。
Q3. 有免運門檻嗎？
結帳時訂單滿$1199，即可享有該筆訂單免運優惠。
Q4. 提供哪些付款方式？
線上刷卡（VISA、MASTER、JCB、LINEPAY皆可使用）
ATM轉帳虛擬代碼付款（請於3日內付款）
超商代碼繳費（請於7日內付款）
貨到付款
Q5.訂單付款失敗或超過付款時間，怎麼辦？
請重新下訂一筆訂單即可。
＊補充說明：
付款失敗：可能會因為輸入資料錯誤、銀行拒絕等因素導致付款失敗，付款狀態會同步更新為「付款失敗」，同時系統會立刻自動取消訂單，讓商品庫存回補後台。
超過付款時間：因為未完成付款流程（表示第三方金流未收到顧客送出的付款資訊），有可能是因為顧客直接跳離 / 關閉網站。系統會於付款有效時限後，將「付款狀態」更新狀態為「超過付款時間」
信用卡：有效時限 1 小時
ATM 虛擬代碼：有效時限 3 天
Q6. 提供哪些送貨方式？
一般宅配（黑貓，限台灣本島配送，運費120元）
超商取貨（7-11、全家，運費63元）
Q7. 提供哪些發票開立方式？
電子發票
＊補充說明：為雲端電子發票，系統會於訂單確認且完成付款後，７日內寄至您註冊的信箱(e-mail)，如需紙本發票，請您備註於訂單，我們將為您列印並隨貨附上。
捐贈
公司戶紙本發票
Q8. 如何查詢我的訂單詳情？
登入會員，點選「我的帳戶」>「訂單」查詢。
Q9. 如何查詢我的購物金及會員點數？
登入會員，點選「我的帳戶」>「會員點數」、「商店購物金」。
Q10.出貨會通知我嗎？
「宅配到府」及「超商取貨」皆會發送到貨 email 及簡訊通知您。
Q11.可以更改付款方式嗎？
訂單成立後無法更改付款方式，請取消後重新下訂一筆訂單即可。
Q12.結帳時出現庫存不足無法結帳，怎麼辦？
調整商品數量或刪除無庫存的商品，即可結帳。
直播購物Q&A
Q1.直播該怎麼觀看？
點擊直播連結 > Facebook 快速登入即可留言互動
Q2.直播該怎麼下單購買＆結帳？
步驟如下：
1.下單購買方式：
點擊直播間右下角圖片瀏覽商品 > 加入直播購物車 > 查看購物車 > 直播結束必須在直播購物車按“結帳”（才可於期限內保留庫存不被買走）
2.結單至官網購物車：
進入官網購物車後可繼續購物 > 填寫下單資訊及付款資訊 > 提交訂單 > 系統寄送下單通知至會員信箱 > 可查看訂單狀態、付款狀態 > 確認完成訂購！
Q3.在直播當下加到了，可以幫我保留庫存嗎？
可以，但保留庫存只適用於從直播下單的直播商品，直播結帳時會顯示保留時間。
＊補充說明：發生以下情況，系統會取消保留庫存，即時回補庫存供其他人下單。
成立訂單前（商品仍在購物車內）：
顧客在直播購物車減少購買數量
顧客將直播商品從直播購物車移除
直播購物車沒有完成結帳，就離開畫面至官網購物車
過了商品保留時間，但顧客逾時未結帳
成立訂單後：
該筆訂單狀態若為『已取消』，包含付款失敗、超過付款時間，系統會自動更新將該筆訂單取消，一旦訂單被取消後，系統則視為不保留了，會馬上回補後台庫存，釋出數量給其他人購買。
Q4.直播訂單被系統取消了，該怎麼辦？
系統會因為付款失敗或超過付款時間自動取消該筆訂單，請重新新增一筆訂單即可。
請到直播購物車中刪除原本的購物車商品 > 再重新把商品放到購物車結單至官網購物車即可！
＊補充說明：因為直播有庫存保留的機制，一旦訂單被取消後，系統則視為不保留了，會馬上回補後台庫存，釋出數量給其他人購買；因此若遇到訂單被取消時，當下可以進直播間重下訂單結帳，再次新增一筆訂單保留庫存即可！
商品購買說明
商品因螢幕顯示關係顏色可能略有差異，實際以出貨商品為主。
商品情境照為示意用，僅商品主體不包含其他配件，請以規格內容物為主。
商品因 價格/庫存 隨時變動，有可能無法及時更新，皆以實際訂購當下資訊為準，恕不另行通知。
鱷魚先生盡所能確保所列商品備貨充足，但偶爾仍會有產品售罄缺貨的情況。如您所訂購的商品庫存不足，我們將盡快以電子郵件通知您。任何訂單變動均會在訂單總額與出貨訊息內更新。
商城集點數規則說明
商品運送說明
訂單成立付款後開始寄送出貨；收件地址若為郵政信箱恕無法寄送。
商品若經配送 1 次無法送達，且我們以電話及E-mail 皆無法聯繫消費者逾三天；或於到貨時拒收商品者，我們將取消該筆訂單。而您仍需支付運費；費用將從您的退款金額中扣除。
聯絡 鱷魚先生 專業客服
若因商品有損壞、瑕疵等情形，請於收到貨後3日內拍照傳至鱷魚先生line＠：https://lin.ee/vwQUlWz，客服小幫手將儘快回覆。（ 提供：「訂購平台、訂購人姓名、訂單編號、換貨原因」 客服人員將為您處理訂單問題。）
注意！商品收貨後若超過７日,恕不受理商品損壞、瑕疵問題。
若有併單或其他訂單特殊需求，請於下單前至鱷魚先生line＠私訊小幫手為您處理。
