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右下角有小鱷魚客服

退換貨政策

 退換貨規範說明

1.    依《消費者保護法》規定,消費者享有商品簽收翌日起算七日猶豫期(含例假日),期間因商品本身品質/瑕疵問題而申請訂單退/換貨者無須負擔運費,欲申請者請於猶豫期內提出,逾期恕不受理。

2.    顧及其他顧客權益,訂單單項/部分商品退貨造成訂單金額未達免運標準,將於退貨退款時加計原訂單之超商取貨物流費、宅配物流費或國際運費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回。

3.    活動商品不可退換貨。

4.    猶豫期並非試用期,退回商品必須是全新狀態(含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料)、完整包裝(連同所有標籤);如購買商品為紙品及客製化商品,拆封後除瑕疵品外恕無法辦理退換貨。

5.    商品如非品質/瑕疵問題而申請退換貨,鱷魚先生將不負擔運費,請您自行寄回進行更換。

6. 不論是否非品質問題進行退換貨申請時,請通過【我的帳號】内點選【訊息】與與客服聯繫,客服確認後將會為您安排退換貨。因瑕疵問題退換貨時,請務必將問題商品清晰照與文字敘述(缺一不可)一併發送至 『鱷魚先生line@』確認後會為您安排退換貨。(若於寄回途中損壞,恕不接受退換貨申請及退款,運費皆須由購買者自行負擔)

7.    退貨受理後,將會在 7-14 個工作日內處理完畢,退款時間請以您的金融機構工作天為準。

 

  退款作業與金額說明

1.   信用卡一次付清:款項將退刷於原信用卡,退刷作業期間已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。

2.   信用卡分期:

– 訂單全額退款將退刷於原信用卡。

– 部分退款將依填寫的銀行帳號轉帳退款;信用卡帳單仍須如期繳清款項

3.   ATM轉帳:款項將匯回原匯款帳號,請自行於銀行或刷存摺確認。

4.   超商繳款:需請購買者提供銀行匯款帳號,款項將匯入該帳號,請自行於銀行或刷存摺確認。

5.   退購訂單如有使用折價券,將扣除使用比後退款;折價券恕無法退回。

6.   以上所有退款之款項,其中因購買交易及退款交易而產生之金流手續費,承擔人有所不同。另列如下:

– 如因 鱷魚先生 無法供貨,或商品有瑕疵問題導致客人退貨,金流手續費將由鱷魚先生負擔。

– 如買方非因瑕疵問題,而因個人意願/喜好申請退換貨,則相關之金流手續費將由買家承擔。鱷魚先生提供之退款金額即是扣除金流手續費後之金額。

 

聯絡 鱷魚先生 專業客服

  1. 若因商品有損壞、瑕疵等情形,請於收到貨後3日內拍照傳至鱷魚先生line@,客服小幫手將儘快回覆。( 提供:「訂購平台、訂購人姓名、訂單編號、換貨原因」 客服人員將為您處理訂單問題。)
  2. 注意!若超過3日,恕不受理商品損壞、瑕疵問題
  3. LINE官方帳號 :@winneryang

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